21 марта в Новосибирском химико-технологическом колледже им. Д. И. Менделеева состоялось мероприятие, посвященное Всемирному дню защиты прав потребителей. С докладом на эту тему выступила юрисконсульт консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» В.Н. Металлова.

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта. В 2022 году он проходит под девизом – «Fair Digital Finance – Справедливые цифровые финансовые услуги».

В начале мероприятия Валерия Николаевна рассказала студентам об основных понятиях закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. Далее докладчик отметила, что в настоящее время в условиях стремительного развития цифровых финансов возрастает количество недобросовестного оказания услуг, усугубляются традиционные риски для потребителей и создаются новые.

Преимущества в предоставлении финансовых услуг на основе внедрения цифровых технологий и интернета очевидны. Так, применение различных финансовых инструментов (мобильный банк, интернет-банк, платежные банковские и небанковские терминалы) позволяет гражданам оплачивать интернет-покупки, совершать денежные переводы и платежи, не выходя из дома, дистанционно контролировать состояние своего банковского и карточного счета, осуществлять обналичивание денежных средств без участия банковского кассира, совершать иные сделки в условиях комфортности и широких возможностей.

Все эти новые и удобные финансовые инструменты не только создают комфортную пользовательскую среду, но и новые риски, которые нужно учитывать. Развитие цифровой экономики должно обеспечить защиту от рисков финансового мошенничества, обусловленного хищением денежных средств со счета потребителя, и не может ущемлять интересов граждан, в связи с взысканием задолженности, навязыванием дополнительных услуг без согласия потребителя, отказом в предоставлении финансовых услуг.

Как показывает анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг, поступающих в органы Роспотребнадзора, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на следующие права потребителя:
– на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т. п.);
– на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности).

Валерия Николаевна подробно осветила многие практические моменты безналичного потребления, в том числе при покупке сложно-технического товара дистанционным способом и рассказала о действиях по возврату товаров ненадлежащего качества. В конце мероприятия она раздала слушателям памятки о правилах дистанционной торговли лекарственных препаратов, дистанционных услугах общественного питания, памятки потребителям финансовых услуг по договорам, заключаемых в электронном виде (дистанционно).

Мероприятие оказалось очень полезным для студентов. Ребята с удовольствием слушали докладчика и узнали, как нужно отстаивать свои права и требовать то, что разрешено законом. Ведь чаще люди будут добиваться справедливости, тем быстрее продавцы научатся соблюдать законы.